顧客進入家具店后，首先會簡單瀏覽一下店內的家具擺設，如果發現有自己喜歡或感興趣的家具，他們通常會迅速走過去駐足觀看，并向家具銷售人員咨詢一些家具的細節，如材質、質量、售后情況等。一般來說，顧客向家具銷售人員咨詢的這些細節問題都是他們非常重視和關心的，對顧客的購買決策具有很大的影響。因此，當顧客就某款家具的細節問題進行咨詢時，家具銷售人員一定要給予顧客熱情、禮貌、明確的回答，爭取給顧客一個良好的印象。需要注意的是，家具銷售人員在回答顧客的詢問時，要盡量清晰、明確地告訴顧客答案，有一說一，有二說二，不要說些模糊不清、模棱兩可，甚至有歧義的答案，更不要夸大其詞，試圖忽悠、哄騙顧客，那樣只會讓顧客覺得不可靠、不可信，從而降低銷售的成功率。
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